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Wingman

Wingman

Social Media Listener (m/f)

Full-timeFull-time

Lisboa, Portugal

Detalhes︎

Sobre a Empresa︎

Fundada em 2008, a WINGMAN tem vindo a posicionar-se como uma das agências de referência para projetos na área digital que precisem de partes iguais de estratégia, criatividade e tecnologia.

Responsabilidades︎

Interagir com plataformas de social listening
Classificar e analisar os conteúdos publicados por outros utilizadores sobre as marcas que monitoriza
Trabalhar diretamente com o cliente e com a equipa de social media no sentido de alavancar oportunidades de interação entre a marca e o consumidor final
Identificar, com base nos conteúdos publicados por utilizadores, pain points que revelem oportunidades de melhoria no serviço
Prever potenciais crises e identificar em real-time tópicos sensíveis
Antever oportunidades para assinalar e capitalizar temas positivos
Desenvolver relatórios regulares que destaquem o feedback dos consumidores finais  e mostrem a evolução do sentimento em relação à marca
Assistir a equipa de social media na recolha de KPIs sobre as páginas das marcas que monitoriza
Partilhar boas práticas com equipa interna e cliente
Manter-se atualizado em relação às melhores práticas em termos de community management, social media listening, social media analysis e comportamento do consumidor
Seguir as principais tendências nas indústrias onde se inserem as marcas que monitoriza e estar atento à concorrência
Construir apresentações internas e externas de lessons learned e oportunidades de melhoria

Experiência︎

​Experiência prévia com plataformas de social listening é valorizada

Requisitos︎

Pensamento crítico, curiosidade, visão analítica e gosto por social media
Capacidade de elaborar relatórios regulares
Excelente capacidade de organização, gestão de prioridades e cumprimento de prazos
Facilidade de utilização e aprendizagem de aplicações informáticas
Discernimento e inteligência para trabalhar com conteúdo confidencial e informação sensível
Interesse em compreender o negócio do cliente
Pró-ativo, com partes iguais de confiança e humildade
Uma enorme capacidade de trabalho e motivação para o fazer
Proficiência em inglês é valorizada
 

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