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29/07/2017

Customer Journey Maps - Lisboa

SOBRE O WORKSHOP

Mapa de Experiência do Consumidor (Customer Journey Map) é uma representação visual que mostra a experiência de cliente com a empresa, marca, produto serviço,  ao longo do tempo.

A criação deste mapa fornece­ uma visão integrada do negócio, e de todos os seus intervenientes. Pela análise dos comportamentos e emoções, e dos pontos de contacto com os clientes, torna­-se possível identificar oportunidades de inovação e melhoria do serviço. O mapa de experiência pode ser abordado de vários ângulos, é essa abrangência que pretendemos dar a conhecer.

As sessões são teórico-práticas no formato de workshop, oferecendo uma aplicação prática e experimental dos conhecimentos adquiridos.


PÚBLICO-ALVO

Destina-se a estudantes ou profissionais das mais diferentes áreas que contribuem para o desenvolvimento de produtos e serviços, desde designers, developers, gestores de produto, marketeers, engenheiros, gestores de marca, aos responsáveis de inovação e gestores de empresa.

Todos os que queiram conhecer uma ferramenta de comunicação/visualização que permite compreender e trabalhar a experiência de cliente.

Mais info aqui

EDIT. - Disruptive Digital Education
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